Cadernos Ibero-Americanos de Direito Sanitário (CIADS)
Objetivo: mapear a literatura científica sobre a avaliação dos serviços odontológicos do Sistema Único de Saúde na perspectiva dos usuários. Metodologia: realizou-se uma revisão de escopo na qual foram incluídos estudos de pesquisas primárias e revisão, publicados entre 2000 e 2025, nos idiomas português, inglês e espanhol. A busca por evidências foi realizada em setembro de 2025 nas bases de dados SciELO, LILACS, Oasisbr e MEDLINE (via PubMed). A extração foi realizada utilizando um formulário estruturado no Google Docs. Resultados: foram incluídos 13 artigos na revisão, todos conduzidos em cenário brasileiro, com predominância de desenhos transversais quantitativos. Os usuários demonstraram elevada satisfação global com os serviços odontológicos, associada principalmente ao vínculo com o profissional, acolhimento e resolutividade do tratamento. A perspectiva subjetiva dos usuários revela que satisfação e exclusão podem coexistir nas mesmas trajetórias de cuidado. Identificaram-se lacunas críticas na avaliação de serviços de atenção terciária e na realização de estudos com delineamento longitudinal. Conclusão: recomendam-se novos estudos que aprofundem as interfaces entre satisfação, acesso, resolutividade e equidade, com enfoque particular em grupos vulnerabilizados, para que os serviços odontológicos do Sistema Único de Saúde avancem, não apenas em níveis globais de satisfação, mas também na redução de iniquidades e na efetivação do direito à saúde bucal.
Recebido: 09/03/2026 | Revisado: 11/05/2026 | Aprovado: 12/05/2026
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10.17566/ciads.e2026020
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